La pertinence d’un Téléopérateur(trice) est de pouvoir satisfaire le client dès son premier appel en répondant rapidement et efficacement à toutes ses questions.
Le Téléopérateur(trice) peut être amené à travailler le week-end.
Rôle
Le Téléopérateur(trice) a pour mission principale d’accompagner le client sur une problématique précise.
Missions
- Réception d’appels entrants
- Renseignements clients
- Assistance téléphonique (opposition sur une carte bancaire, déclaration d’un sinistre…)
- Proposition de produits, vente additionnelle
- Assure un suivi des dossiers
- Respect des procédures internes
Hiérarchie
Responsable Service Clients ou Directeur Commercial
En lien avec
Le service Commercial, le Gestionnaire de Sinistres
Formations et compétences requises
- Bac à Bac +2
- Très bonne élocution
- Qualité d’écoute active
- Rassurant
- Sens du service
Prétentions salariales
La fourchette salariale de ce poste varie de 28 000 € à 35 000 € par an.
Cette rémunération brute est complétée par des primes sur objectifs, dont le montant varie selon les politiques internes de chaque entreprise.
Elle s’évalue en fonction de :
- Diplôme acquis – Spécialisation Commerce, Banque, Assurance
- Années d’expérience
- Expertise métier
- Maîtrise d’un logiciel (SAP…)
- Maîtrise d’une langue étrangère